Ecovacs T90 Robot Süpürge Toz Toplayıcı Fırça Kırıldı, Garanti Reddedildi

Ecovacs t90 robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftasında, temizlik esnasında toz toplayıcı fırça kendiliğinden yerinden çıkıp kırıldı. Ürünün hem garantisi hem de kaskosu bulunmasına rağmen, üretici firma bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ürününün arkasında durmadı.

Kasko firması da aynı şekilde bu parçanın kasko kapsamına girmediğini belirtti. Yeni alınmış bir üründe, kendi kullanımdan kaynaklanmayan bir şekilde parçası kırılmasına rağmen “bizim sorunumuz değil” denilmesi karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 3 aydır çözüm arıyorum ancak herhangi bir destek alamadım.

Kırılan toz toplayıcı fırça parçasının garanti ve kasko kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.