to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Hakaretli Ve Saygısız Üslubu Şikayet Edildi
N11 üzerinden satın aldığım ürün için iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldım. Ürün dağıtıma çıktığı için Şanlıurfa Viranşehir’deki Aras Kargo şubesini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, kuryeye iade kodunu vermem halinde paketin kendisi tarafından şubeye getirilebileceğini söyledi.
Bugün, kurye ile kapımın önünde karşılaştığımda kendisine şubenizden aldığım bu bilgiyi aktardım. Ancak kurye bana, "Kim böyle bo*tan şeyler söylüyor? " şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifadeyle tepki gösterdi. Bunun üzerine şikayet hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise, "Sen ne gevşek gevşek konuşuyorsun? " diyerek bu kez de küçük düşürücü bir üslup kullandı.
Bir müşteri olarak çalışanlarınız tarafından bu şekilde saygısız ve hakaret içeren bir üsluba maruz kalmayı kabul etmiyorum. İlgili kuryenin tespit edilmesini, olayın araştırılmasını, gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37430753 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
