Zara Siparişimde Tek Ayakkabının Teslimatı Gecikti Ve Durum Güncellenmedi

06.05.2026 tarihinde online Zara mağazasından 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numarası 5426*****49 olan siparişimdeki Ref: 1283/710 asimetrik süet topuklu ayakkabının 37 numarası, aynı gün itibarıyla “sipariş işleniyor” adımında kalmış ve ilerleme olmamıştır. Tahmini teslimat tarihi 12 Mayıs Salı olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ Ankara Ankamall AVM mağazasına teslim edilmemiştir. Teslimat tarihinin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen de yeni bir teslimat tarihi tanımlanmamış ve sipariş durumu değişmemiştir.

Aynı siparişteki diğer ayakkabının teslimatı konusunda hiçbir sorun yaşamadım, o ürün sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Yani problem sadece Ref: 1283/710 olan bu ayakkabıda yaşanmaktadır.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dosyamla ilgili en kısa sürede dönüş yapılacağı, ancak operasyonel süreçlerin yoğunluğuna bağlı olarak inceleneceği ve bu inceleme için net bir süre verilemeyeceği tarafıma iletildi. Net bir zaman aralığı belirtilmemesi ve sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Belirttiğim bu ayakkabıyla ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini, ürünün en kısa sürede Ankara Ankamall AVM mağazasına teslim edilmesini veya yaşadığım gecikmenin giderilmesine yönelik açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.