Zara Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı Ve Üretim Kaynaklı Deformasyonlu Şort İade Reddi

22 Mayıs tarihinde Zara online mağazanızdan satın aldığım beyaz şortu, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon (ipliklenme) nedeniyle iade etmek üzere 13 Haziran günü saat 11:10 civarında İstanbul İstinyePark mağazanıza götürdüm. Ne yazık ki bu süreçte son derece üzücü bir deneyim yaşadım.

Mağaza müdürü B*** A* tarafından saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılandım. Ürünün değerlendirilmesi sırasında şahsıma yönelik uygun olmayan kişisel yorumlarda bulunuldu ve iade talebim herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan reddedildi. Üründeki deformasyonun üretim kaynaklı olabileceği yönündeki beyanım dikkate alınmadı.

Daha da rahatsız edici olan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmek yerine bana yalnızca şikayet etmem söylenerek mağazadan ayrılmamın istenmesiydi. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve bu tutumu, Zara gibi uluslararası bir markanın kurumsal anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve 5470*****04 numaralı siparişime ait beyaz şort için iade talebimin yeniden, objektif bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.