Zara Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Ve İlgisiz Yaklaşımı Mağaza Deneyimimi Gölgeledi

27.08.2023 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Zara isimli markadan siyah yeşil ve beyaz üç adet pantolon aldım. Siyah ve yeşil olanların birkaç aya belli bölgelerinin rengi attı. Beyaz olanda herhangi bir sıkıntı yaşamadım. 30.05.2025 günü gömlek almak için Bursa Sur Yapı Zara mağazasına uğradım. Alışverişim esnasında görevliye rengi solan pantolonlardan bahsettim oda ürünü fişsiz olarak getirebileceğimi söyledi. 31.05.2025 günü saat 10.55 te ürünleri Bursa Sur Yapı Zara mağazasına götürdüğümde kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kadın şahıs (sarı saçlı,1.55-1.60 boylarında mavi elbise giyimli) yüksek sesle bağırarak ve asla müşteriye hitap edilmemesi gereken ses tonuyla, ve sorun çözücü değil, tartışmaya hevesli şekilde hitaplarla Mağaza sisteminde geçmiş alışveriş bilgilerime bakamayacağını! Ve fişe ulaşamayacağını, üstelik bu kıyafeti kullandığım için solma olsa bile iade alamayacağını! Kıyafeti doğru düzgün incelemeden umursamaz tavırlarla sorunumu tam dinlemeden kasadan uzaklaşıp diğer işleriyle meşgul olduğunu üzülerek gözlemledim. Kendisi hakkında şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde bu kadın şahsın kendisi üzerinde isimlik ya da kurum kartının üzerinde olmadığını gördüm. Bana ismimizi söylemek zorunda değilim. Gibi cevaplarla sorumluktan kaçmaya çalıştı. Sonuç olarak mesele ürün vs değil bu üslup ve müşteriye bu şekilde yaklaşım yapan personele sahipken Zara firmasının TV lerde vs reklam vermesine gerek yoktur diye düşünüyorum. Diğer mağaza çalışanlarının üslubu ve davranışları gayet güzel ve kibardı.