Zara Kış Botunda Üretim Hatası, Garanti Süresi Dışında Reddetme

Zara’dan Haziran 2024’te online olarak satın aldığım kışlık botu sadece iki kış boyunca ve oldukça az kullandım. Buna rağmen kısa süre önce botun iç astarındaki yapışkanın açıldığını ve astarın söküldüğünü fark ettim. Ürünün kullanım sıklığına ve süresine göre bu durumun normal bir yıpranma değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, üzerinden 2 yıldan fazla süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bot neredeyse hiç giyilmediği ve bu tür bir deformasyonun bu kadar kısa ve hafif kullanımla oluşmaması gerektiği için bu cevabı yeterli ve adil bulmuyorum. Satın almaya ait faturam fişim elimde bulunmaktadır, istenirse sunabilirim. Siparişime ait numara 5334*****41’dir.

Ürünün tekrar incelenmesini, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.