Zara İptal Edilen Siparişin İadesi 30 Gündür Yapılmadı

16.12.2025 tarihinde Zara'dan internet sitesi üzerinden parfüm, eşofman takımı ve benzeri ürünlerden oluşan, toplam 6.990 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ancak üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 5408*****43’tür.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerine yazdığımda bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise iade işlemi yapılır yapılmaz tutarın anında hesabıma geçeceği, şu an için bankayla ilgili herhangi bir sorun olmadığı bildirildi. Buna rağmen marka tarafından “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, farklı bir konuda yardımcı olabilirim.” şeklinde cevap almam hem mağduriyetimi artırdı hem de açıkçası müşteriye karşı sorumluluk alınmadığını gösteren bir yaklaşım oldu.

İptalini yaptığım 6.990 TL’lik tutarın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.