Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Parfüm
İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

ID:34633839

İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Feyza

22 Aralık 2025 21:23

593

2 Aralık 2025 tarihinde Zara Online Mağaza üzerinden iki adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5448****170. Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra, henüz hazırlanma ya da kargolama aşamasına bile geçmeden, aynı gün saat 21:30 civarında sistem üzerinden iptal ettim.

Buna rağmen kredi kartımdan ödeme çekilmiş görünüyor ve iptal etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Zara canlı destek ile görüştüğümde iade sürecinin 14 gün sürebileceğini söylediler, sonrasında da bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Banka ile görüştüğümde ise firmanın iade sürecini başlatması gerektiği, onların bu konuda bir işlem yapamayacağı söylendi. Yani iki taraf da birbirine yönlendiriyor ancak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de yapılan bir iade.

Ayrıca sonradan, belirli özel ürünlerin iptal ve iadesi olmayacağına dair bir alt başlık olduğunu öğrendim. Sipariş verirken bu bilgiyi açık ve görünür şekilde görmedim, böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim zaten sipariş vermezdim. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı, siparişi de dakikalar içinde iptal ettiğim halde ücretin iade edilmemesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Siparişim iptal edildiği ve ürünler gönderilmediği için kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini, bu tür bilgilendirmelerin de müşterinin sipariş aşamasında açık ve net şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Başak sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Param Ve Ürünüm Hakkında Açıklama Bekliyorum

Başak

Zara

09 Aralık 2025 01:07

439

28.11.2025 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5448*****26 numaralı siparişi oluşturdum. 10 gün boyunca herhangi bir sorun ya da bilgilendirme olmadan bekledikten sonra, 08.12.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Uygulamada yer alan açıklamada “Üzgünüz! Operasyonel süreç sıras...

siparisim-sebepsiz-iptal-edildi-param-ve-urunum-hakkinda-aciklama-bekliyorum-2.jpg

siparisim-sebepsiz-iptal-edildi-param-ve-urunum-hakkinda-aciklama-bekliyorum-1.jpg

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan İptal Edilen Siparişimin Ücreti Hala İade Edilmedi

Gizem

Zara

13 Kasım 2025 12:01

917

6 Kasım 2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 2490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi hemen aynı gün iptal ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ödemenin tarafıma iadesi gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 5439****270. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Konuyla ilgili olarak Zara...

1 Destek

1 Yorum

Zara Siparişim 40 Gündür Teslim Edilmedi İptal Ve İade Yapılamıyor

Damla

Zara

20 Ekim 2025 17:41

2.047

07.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet kadın pantolonu sipariş ettim. Sipariş numaram: 5388*****17. Siparişimin 10-11 Eylül tarihlerinde teslim edileceği belirtilmişti ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim “işleniyor” aşamasında kaldı....

zara-siparisim-40-gundur-teslim-edilmedi-iptal-ve-iade-yapilamiyor-1.jpg

1 Yorum

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Kayıp Ne Ürün Var Ne İade Süreci İşliyor

Elif

Zara

20 Aralık 2025 07:48

579

Zara’nın kurumsal internet sitesi üzerinden 10.12.2025 tarihinde abimin doğum günü için 5449*****64 numaralı siparişle bir parfüm satın aldım. Ödemesini banka kartımla 1049 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün 20.12.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Hesabımda sipariş durumu “ürün gönderi...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Onaylanan İademin 14 Gündür Kartıma Yatırılmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mehmet

Zara

19 Aralık 2025 16:50

621

Zara online mobil uygulamasından 27/11/2025 tarihinde 5404*****95 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 01/12/2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, ürünü beğenmeyip aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 02/12/2025 tarihinde de kargoya teslim ettim. Firma 05/12/2025 tarihinde iade işleminizin ...

2 Destek

2 Yorum