Zara İndirimli Siparişimde İki Defolu Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zara’nın kendi internet sitesinden 27 Kasım’da verdiğim ve 4 Aralık’ta teslim aldığım 5400*****69 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden ikisi defolu geldi. Kasım indirimi döneminde özellikle uygun fiyattan faydalanmak için alışveriş yapmıştım, gelen ürünlerin bu halde olması gerçekten hayal kırıklığı.

Siparişteki ceket ve ayakkabıda ciddi kusurlar mevcut. Ceketin kol kısmında tükenmez kalem lekesi, kapüşon kısmında ise siyah lekeler var. Ayakkabının kenarında da belirgin bir deformasyon ve siyah leke bulunuyor. Bir üründe hata olur, gözden kaçar anlayabilirim ama iki üründe birden bu şekilde defo olması kabul edilebilir değil.

Ürünlerin bu halde gelmesinde, ne yazık ki Şanlıurfa’ya yapılan gönderilerde daha az özen gösterildiğini düşünmeye başladım. Açıkçası İstanbul gibi şehirlere yapılan gönderilerde bu kadar özensiz bir paketleme ve kontrol olacağını sanmıyorum, bu durum kendimi ikinci planda hiss etmeme neden oluyor.

Sorunu iletmek için Zara’nın müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşılamıyor. WhatsApp üzerinden de denedim fakat oradan da çözüm bulamadım, karşımda doğrudan muhatap olacak kimseye erişemiyorum. Bu iletişimsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ben bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak aldım ve şu anki fiyatlarıyla yeniden alma imkanım yok. Bu nedenle defolu gelen ceket ve ayakkabının, aynı ürünlerin ayıpsız olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. İndirim koşullarım korunarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.