Ayıplı Karaca Mutfak Robotu Değişim İsteği Yanlışlıkla İade Edildi Ve Fiyatı 1000 TL Arttı

21.07.2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından 4.000 TL ödeyerek Karaca 10 in 1 mutfak robotu satın aldım. Ürün elime ulaştığında robotun dişlisi hasarlıydı ve yumurta çırpma aparatı kutudan eksik çıkmıştı. Durumu hemen iletip eksik ve hasarlı parçaların gönderilmesini talep ettim ancak bana parça gönderimi yapamadıkları, sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Bunun üzerine ürünü tamamen tekrar kutusuna yerleştirip kargoya verdim ve her müşteri hizmetleri görüşmemde talebimin iade değil değişim olduğunu özellikle belirttim, hatta görüşmelere not düşüldü. Buna rağmen işlemim iade olarak sonuçlandırılmış. Böyle olunca aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın 5.000 TL’ye yükseldiğini gördüm ve aradaki 1.000 TL farkı ödemem gerektiği söylendi.

Ben ürünü hatalı ve eksik geldiği için iade etmek istemedim, sadece ayıplı ürünün sorunsuz olanıyla değiştirilmesini istedim. Tüm görüşmelerimde açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen işlemin iade olarak sonuçlanması nedeniyle mağdur oldum. Talebim, Karaca 10 in 1 mutfak robotunun tarafıma tekrar, ilk aldığım 4.000 TL’lik eski fiyattan ve eksiksiz-sorunsuz bir şekilde gönderilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.