Zara İadesi 2.490 TL Banka Hesabına Yatırılmadı, Müşteri Yasal Haklarını Kullanacak

6 Ekim’de Zara’nın internet sitesinden aldığım bir ceketi iade ettim. İade sırasında para iadesinin en geç 14 gün içinde Ziraat Bankası hesabıma yatacağı söylendi ancak hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. 21 Ekim’de Zara, iadenin sözde gerçekleştirildiğini söyleyip bir de dekont gönderdi.

Bunun üzerine Ziraat Bankası’nı iki kez aradım. Banka, Zara’nın iadeyi yapmaya çalıştığını fakat ödemenin reddedildiğini, sorun Zara tarafındaki pos cihazı veya sistemden kaynaklı göründüğünü, bu nedenle Zara’nın bankayla iletişime geçmesi gerektiğini iletti. Tekrar Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, ısrarla parayı ödediklerini, sorunun bankada olduğunu söylediler ve bana dekont yolladılar. Sonrasında tekrar Ziraat Bankası’nı aradığımda, dekont olmasına rağmen hesabıma gelen herhangi bir ödeme görünmediğini söylediler.

6 Ekim’den bu yana ne Zara ne de Ziraat Bankası bu sorunu çözmedi. 2.490 TL’lik iadem hala hesabıma geçmedi, bu süreçte almak istediğim montun bile fiyatı zamlandı. Derhal tarafların aralarında gerekli yazışmayı yaparak bu iade ödemesini Ziraat Bankası hesabıma yatırmalarını talep ediyorum. Aksi halde dava yoluna gideceğimi, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybından dolayı yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.