Zara İade Ücretim Yatırılmıyor

Zara online mağazasından verdiğim 54087071843 numaralı siparişime ait ürünü iade için kargoya verdim ve paket 26 Ocak’ta Zara’ya ulaştı. Kargo takip kodum ve iade gönderisine ait görselim de mevcut olmasına rağmen 790 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Üstelik tarafıma, iade ürünümün ellerinde olmadığı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen banka hesabıma ya da kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Kargodan teslim alındığı görünmesine rağmen ürünün kaybolduğunun söylenmesi ve bu süreçte mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

İademin bir an önce işleme alınarak 790 TL tutarındaki ödemenin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz şekilde yatırılmasını, ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.