Zara İade Paketi Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen İşlem Yapmıyor

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte ürünümü iade için kargoya verdim, kargo firması 15 Ekim tarihinde paketin teslim edildiğini gösteriyor. Ancak Zara tarafı paket kendilerine ulaşmamış gibi davranıyor ve sistemde ne bir red bilgisi ne de iade işlemi görünüyor.

Elimde sipariş numarası olarak 5447*****53 ve kargoya ait takip numarası bulunuyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün teslim edildiğini net olarak söylüyorlar. Buna rağmen Zara tarafına durumu defalarca yazmama rağmen kimse konuyu anlamak için çaba göstermiyor, sorularımı geçiştiriyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Süreçte hiçbir ilerleme kaydedemiyorum ve mağdur ediliyorum.

İadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Kargonun teslim edildiği açıkça ortadayken, paketin Zara’nın iç süreçlerindeki bir hata nedeniyle kaybolmasının bedelini müşteri olarak benim ödemem beklenmemelidir.