Zara İade İşlemi Sorunu: 7.460 TL Geri Ödeme Alınmadı

Zara’dan 19 ve 20 Ekim tarihlerinde aldığım ürünleri, ellerinde olmadığı için iade ettim. Aynı kutunun içine iki çift bot ve bir adet bebek arabasını koyarak iade kargosu yaptım ve sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünlerimin iadesi yapılmadı.

Toplamda 5.470 TL ve 1.990 TL olmak üzere iki ayrı iade tutarım var, fakat bu ücretler tarafıma yatırılmadı. Aynı kutu içinde gönderilen ürünlerin nasıl kaybolduğunu ve depoya ulaşmadığının nasıl söylenebildiğini anlamıyorum. Ürünleri kutuya yerleştirirken tek tek fotoğraflarını çektim, ayrıca bebek arabasının da fotoğrafı elimde mevcut, bu durumu gösteren ekran görüntüleri ve yazışmaları da saklıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım ve kanıtları da ilettim. Buna rağmen sürekli “üzgünüz, size yardımcı olamıyoruz” şeklinde kısa ve yetersiz cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, depodaki olası bir sorunla da ilgilenilmiyormuş gibi davranılıyor.

İade ettiğim ürünlerin depoda bulunup bulunmadığının net şekilde araştırılmasını, kaybolan ürünlerimle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve toplam 5.470 TL ve 1.990 TL’lik iade tutarlarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.