to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim Ama Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ve Ürün Elime Ulaşmadı
Zara online mağazasından 5461*****62 numaralı siparişim için bugün teslim edilmesi amacıyla özellikle ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat seçtim. Ancak sisteme göre siparişim bugün “teslim edildi” olarak görünebilir, ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı.
Zara gibi kurumsal bir markanın müşteriyle iletişim konusunda bu kadar zayıf kalması beni gerçekten şaşırttı. Ulaşabileceğim bir telefon numarası, düzgün işleyen bir e‑posta adresi ya da net bir iletişim kanalı bulamıyorum. Uygulama üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım; kargo firmasının bilgisi de paylaşılmadığı için kargoyu da takip edemiyorum.
Ben, ödediğim ekstra teslimat ücretinin ve sipariş bedelimin karşılığında ya ürünümün derhal doğru adrese teslim edilmesini ya da hiç bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerinin ve süreç takibinin de şeffaf şekilde müşterilerle paylaşılmasını istiyorum.
Zara online mağaza mobil uygulaması üzerinden çocuğuma 7/8 yaş etek satın aldım. Ürün küçük geldiği için bir beden büyüğünü tekrar sipariş verdim, küçük olan ürün için de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi. Bugün Zara’nın yönlendirdiği kargo firması olan DHL (eski MNG) şubesine giderek ürünü iade etmek istediğimde, sistemde iade kodunun geçersiz olduğu söylendi ve tekrar iade kodu oluşturmam gerektiği belirtildi. Ancak Zara mobil uygulamasında yeni bir iade kodu oluşturabileceğim herhangi bir adım bulunmuyor ve ayrıca uygulama içinde net bir iletişim bilgisine de ulaşamıyorum. Bu nedenle hem ürünü iade edemiyorum hem de muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaramı ve ilgili ekran görüntülerini talep edilmesi halinde yetkili birimle paylaşabilirim.
