Zara Hesabımda Yetkisiz Giriş Ve Sahte Siparişler

Yaklaşık 1–2 haftadır Zara internet şubesi hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyordum. Mail adresime doğrulama kodu gelmedi sisteme giremedim, mevcut şifrem de kabul edilmedi. 26.02.2026 tarihinde saat 19:30 civarında bu kez Apple hesabımla giriş yapmayı denedim ve bu şekilde hesabıma giriş sağlayabildim.
Hesabım bölümüne girdiğimde, kendi adresim ve telefon numaramın değiştirilmiş olduğunu gördüm. Alışveriş geçmişime baktığımda ise bana ait olmayan 5417*****09 (8.769 TL), 5417*****71 (8.769 TL), 5417****51 (9.159 TL) ve 5416*****01 (8.999 TL) numaralı dört adet sipariş olduğunu fark ettim. Siparişler 19.02.2026 tarihinde satın alınıp 20.02.2026 da teslim edilmiş görünüyordu. Alınan ürünler de rastgele seçilmiş ve çift çift alınmış ürünler gibiydi. Kartlarımı hemen kontrol ettiğimde herhangi bir çekim görünmüyordu ancak internette yaptığım araştırmalarda benzer olayların başkalarının da başına geldiğini ve haklarında dosya açıldığını okudum.
Gördüğüm fatura bilgilerinde adım ve T. C. Kimlik numaram bana ait olmasına rağmen adres ve telefon bilgilerinin farklı bir kişiye ait olduğunu gördüm. Faturalarda yazan adres “Telsiz Mh. Papatya Sk. No:19 d:9 34000 Zeytinburnu / İstanbul” ve telefon numarası “0536********93” olarak görünmektedir. Yani hesabımın ele geçirildiğini, çalınan kredi kartları ile benim adım ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak işlem yapıldığını anlıyorum.

Zara müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüm. Bana sadece şifremi sıfırlamam için link gönderebileceklerini ve mail adresimi güncelleyebileceklerini söylediler. Kendimi güvende hissetmediğimi, hesabıma nasıl girilip benim adım ve T. C. Bilgilerim kullanılarak bu alışverişlerin yapılabildiğine dair açık ve net bir açıklama istediğimi belirttim. İlgili departmana ileteceklerini, inceleme sonrası tarafıma bilgi vereceklerini yazdılar ve 5212146 dosya numarası ile takip edebileceğim söylendi. Acil olarak güvenlik açığı olup olmadığının açığa kavuşturulmasını, kişisel verilerim ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve bu tür bir dolandırıcılık girişiminin ileride benim üzerime kalmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.