Sadece Bir Gün Farkı İçin Ek Garanti Reddedildi

Vestel marka no frost buzdolabımı yaklaşık 2 yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Ürünümün garanti süresinin bu ay içerisinde biteceğini düşündüğüm için, ek garanti yaptırmak amacıyla 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki temsilci, ürünün garantisinin 10.09.2026 tarihinde bittiğini, bu nedenle ek garanti yapamayacaklarını söyledi.

Sadece 1 günlük bir fark için talebimin reddedilmesi beni gerçekten çok üzdü. Telefonda, istenirse ürünün kontrol edilmesini, herhangi bir sorunu varsa zaten ek garanti yapılmamasını, ancak sırf 1 gün, hatta saatler seviyesindeki bir süre farkı nedeniyle mağdur edilmemem gerektiğini belirterek ricada bulundum. Fabrikaya bu konuda mail atılmasını, belki oradan onay çıkabileceğini de söyledim, fakat buna rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.

Yüksek bedelli ve yeni sayılabilecek bir ürünüm için sadece ek güvence almak isterken, Vestel’in bu kadar katı ve müşteriyi gözetmeyen bir uygulamayla hareket etmesi içime sinmiyor. 1 günlük süre farkı nedeniyle ek garanti talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet kapsamında istisna tanınarak buzdolabıma ek garanti yapılmasını talep ediyorum.