Dreamstar Masterplus Donma Sorunu Ve Servis İhmali

Dreamstar Masterplus model uydu alıcısını bir süre önce satın aldım. Yaklaşık 2 aydır zaman zaman cihazda donma ve geç açılma sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunu çözmek için hem geçen cumartesi günü hem de 11.09.2026 tarihinde toplamda yaklaşık 100 km yol kat ederek servise gittim.

Dreamstar’ın internet sitesinde cumartesi günleri 09.00–13.00 arası açık olduğu yazmasına rağmen cumartesi günü gittiğimde servis kapalıydı. Tesadüfen dışarı çıkan bir çalışana cihazda sıkıntı olduğunu söyleyip bakmasını rica ettiğimde bana “mesai günü gel, servis kapalı” cevabını verdi.

Bugün, yani mesai günü tekrar gidip bu kez cihazı teslim etmek istediğimde ise ürünü alıp hemen güncelleme yaparak teslim etmek yerine, “şimdi bakamayız, adresinize kargo ile göndeririz” denildi. Sadece 3–5 dakikalık bir güncelleme için cihazı bırakmam gerektiği, sonra tekrar gidip almam gerekeceği söylendiği için cihazı serviste bırakmadım. Hem zaman hem yol masrafı yaptığım halde, en basit işlem olan yazılım/güncelleme bile yapılmadı ve sorunla baş başa bırakıldım.

Dreamstar ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, satış sonrası bu derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı son derece pişmanım. Bir ürün satıldıktan sonra müşteriyi mağdur etmeyecek, yerinde ve hızlı servis verilmesini, Masterplus cihazımdaki donma ve geç açılma sorununa da makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Dreamstar benim için şu an itibarıyla tam bir pişmanlık markasıdır ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.