Zara Hesabımda İzinsiz 73.949 TL Harcama Ve Güvenlik İhmalı

2 Nisan 2026 Perşembe sabahı, Zara hesabıma gece 02.50’de girilerek sanki ben yapmışım gibi 73.949 TL tutarında alışveriş yapıldığına dair bir mesaj aldım. Kredi kartım Zara hesabıma kayıtlı olduğu için hiçbir ek doğrulama ya da bilgilendirme yapılmadan bu harcama gerçekleşmiş. Allah'tan ürünler kendi adresime gönderilmiş, fakat aynı gece 03.00’te verilen siparişin sabah kapımda olması da ayrıca dikkat çekici. Kapıya gelen kargoyu özellikle teslim almadım.

Hemen Zara uygulaması üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda sürekli hata aldım ve teknik ekipten destek almam gerektiği yazıyordu. Zara'ya ulaşabileceğim bir telefon numarası olmadığı için sadece WhatsApp hattından yazabildim. Defalarca hesabıma izinsiz giriş yapıldığını ve benim adıma alışveriş yapıldığını iletmeme rağmen her seferinde sadece “dosyanız incelemede” cevabını aldım, neden hesabıma ulaşamadığımla veya bu işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Aynı gün bankamla görüşerek kredi kartımı kapattırdım ve bu harcama için itiraz kaydı açtırdım. Ancak bu sürecin Zara’nın sistemindeki güvenlik zaafiyeti nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Hesaplar bu kadar kolay ele geçiriliyorken ve kayıtlı kart ile onaysız işlem yapılabiliyorken, müşterilerin güvenliği nasıl sağlanıyor, anlamıyorum.

Zara’dan, bilgim ve onayım dışında yapılan 73.949 TL’lik harcamanın acilen iptal edilmesini, hesabımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve hesabıma neden erişemediğime dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.