Zara Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi Ve 6.779 TL Tutarındaki Sahte Sipariş İptali Talebi

Yaklaşık 10 gündür Zara online hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Hesabıma benden habersiz birisinin giriş yaptığını ve bilgilerimi değiştirdiğini fark ettim. Şifre sıfırlama talebi oluşturduğum halde, şifre yenileme linki bana ait olan e‑posta adresine hiçbir şekilde ulaşmıyor, çünkü hesabımla ilişkilendirilen e‑posta ve telefon numarasının değiştirilmiş olduğunu anladım.

23 Mayıs tarihinde benim adıma iznim olmadan bir alışveriş yapılmış ve ben uzun süre hesabıma giremediğim için bu siparişi ancak sonradan görebildim. Toplam 6.779 TL tutarındaki bu sipariş, bana ait olmayan, hiç tanımadığım farklı bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Ayrıca bu alışveriş benim kartımla değil, hesabıma sonradan eklenen başkasına ait bir kredi kartıyla yapılmış.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana başka bir e‑posta adresine şifre sıfırlama linki göndererek hesabıma giriş yapabileceğimi söylediler ancak hesabımın iznim dışında bir şekilde ele geçirilmiş olması ve bilgilerimin değiştirilmesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımın bu kadar kolay değiştirilmiş olmasını ve güvenlik zafiyetini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hesabımın güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini, izinsiz giriş yapan kişinin tespit edilmesini, hesabımın tekrar benim erişimime açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şahsıma ait olmayan adrese, başkasına ait kartla yapılan ve 6.779 TL tutarındaki bu siparişin kayıtlarımda görünmemesini ve bu işlemin tamamen iptal edilerek hesabımla ilişiğinin kesilmesini istiyorum.