Zara Hepsijet Teslimat Yapılmadan Ürünüm İade Edildi Ve Param Tahsil Edildi

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından A** M*** adına oluşturduğum ıtx235090391605001 teslimat numaralı siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Ancak bugün sisteme baktığımda, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden “alıcı TCKN vermiyor, iade edilecek” şeklinde not düşüldüğünü ve ürünümün iade sürecine alındığını gördüm.

Hepsijet ne beni aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı, ürün ise bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sipariş bedeli kartımdan tahsil edilmiş olarak görünmeye devam ediyor ve ben ortada ne ürünümü alabildim ne de düzgün bir bilgiye ulaşabildim. Hepsijet tarafına da ulaşamıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, ek bir işlem ya da tekrar sipariş vermek zorunda kalmadan, mevcut sipariş numaram üzerinden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tahsil edilen bedelin de gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.