Hepsijet’ten Bilgilendirme Olmadan Kısa Sürede İade

29 Nisan saat 16.28’de Hepsijet Isparta birimi tarafından Zara’nın kendi sitesinden aldığım, takip numarası ıtx471231317035001 olan bluzum için “adreste yok” bilgisi girilip, yaklaşık yarım saat içinde kargonun iade edildiğini öğrendim. Bu kadar kısa sürede, adreste olmadığım öne sürülerek iade sürecinin başlatılması bana göre kabul edilebilir değil.

Teslimat öncesinde ya da iade edilmeden önce bana hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmedi, yalnızca telefonum arızalı olduğu için olası bir aramayı fark etmemiş olabilirim; ancak yazılı bir mesaj dahi gönderilmeden doğrudan iade kararı alınmış. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da gönderinin çoktan iade sürecine alındığı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.

Adresimdeyken, bu kadar kısa sürede ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Zara’dan aldığım ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve Hepsijet Isparta biriminin bu süreçle ilgili inceleme yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.