Zara Hediye Kartı Kaybı İçin Canlı Destek Yokluğu Ve İade Talebi

Benim için ailem tarafından İstanbul Capacity AVM’deki Zara mağazasından doğum günümde alınan hediye kartımı, elimde olmayan bir sebeple çantamın çalınması sonucu yaklaşık bir hafta önce kaybettim. Kartımda 915 TL bakiye bulunuyordu. Durumu Zara’ya iletip kalan bakiyemin iadesini veya yeni karta aktarılmasını talep ettiğimde, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.

Koskoca Inditex grubuna ait bir markadan beklediğim canlı desteği bulamadığım gibi, yalnızca WhatsApp üzerinden, yapay zeka tarafından verildiği çok belli olan hazır, kalıp cevaplarla karşılaştım. Tüm sorularına tek tek yanıt vermeme, kartın satın alındığına ve bakiyesine dair bilgileri sunmama ve durumu açıkça izah etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 3 çocuk annesi olarak zaten yoğun bir hayatım varken, bu süreçte yaşadığım sinir harbi beni hediye kartını kaybettiğimden bile daha fazla yordu.

Bir dünya markasının, hediye kartı gibi yaygın bir üründe kartın kaybolması ihtimaline karşı müşterisini tamamen çaresiz bırakması, insanı yıldıran bu kalıp cevap yaklaşımı ve canlı destek sunmaması bana göre bir tür mobbing niteliği taşımaktadır. Muhtemelen milyonlarca hediye kartı kullanıcısının bulunduğu bir sistemde, kaybolan kartlardaki ve hiç hizmet alınamadan firmada kalan tutarların büyüklüğünü düşününce, bu durum daha da rahatsız edici hâle geliyor.

Hediye kartımda kalan 915 TL bakiyemin iade edilmesini ya da yeni bir karta yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi gerçek bir temsilciyle muhatap eden, çözüm odaklı bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.