Kaybolan İade Kartı Ve Otomatik Yanıtlarla Çözüm Bulunamaması

Zara İstanbul Marina şubesinden yaptığım alışveriş sonrası değişim işlemi sırasında kullanılmayan tutar için tarafıma iade kartı verildi. Bu kart 24 Mayıs tarihinde düzenlendi ve içinde yaklaşık 1.850–1.900 TL tutarında bir bakiye bulunuyordu. Kart daha sonra kayboldu ve tarih, işlem detayları gibi tüm bilgiler sistemde görünmesine rağmen mağaza bu konuda bana yardımcı olmadı.

Mağaza yetkilileri, sorunun Zara müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Ancak WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece yapay zeka ile verilen otomatik cevaplarla karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ne kart yenilemesi yapılabildi ne de bakiye ile ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Kartım kaybolduğu için, kaydı sistemlerinizde görülen bu bakiye tutarının ya yeni bir iade kartına aktarılmasını ya da aynı tutarda alışveriş yapmam halinde ilgili ücretin hesabımdan düşülmesini talep ediyorum. Elinizde işlem tarihleri ve tutar bilgileri mevcut olduğu için bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.