Zara Hediye Kartı Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

10 Mayıs 2026 Anneler Günü’nde çocuklarım Zara’dan hediye almıştı, ürünler olmayınca İstanbul Forum Zara mağazasına giderek 18 Mayıs 2026 tarihinde 1.980 TL tutarında bakiye yüklü fiziksel hediye kartı aldım. Yaklaşık olarak 1–2 Haziran civarında bu kartı kaybettim ve o tarihten beri ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Önce İstanbul Forum mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza müdürüyle görüştüm, kartın yenilenemeyeceğini, hediye kartının kimlik kartı gibi olduğunu söyleyerek bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum, dolayısıyla resmi bir destek kanalı üzerinden de sorunumu iletemiyorum. Kartın içinde 1.980 TL param bulunmasına rağmen şu anda bu kartı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Zara’dan kaybettiğim hediye kartımın yenilenmesini ya da karttaki 1.980 TL bakiyemin tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.