Zara Hatalı Elbiseyi Değişim Yerine Terzi İşlemiyle Çözmeye Çalıştı

02.04.2025 tarihinde Zara’nın internet sitesinden vücuda oturan krep elbise (ürün kodu: 0507****15004) siparişi verdim. Sipariş numaram: 5369***8609. Elbise 15.04.2025’te Diyarbakır’daki adresime ulaştı. Ancak şehir dışında olmam nedeniyle ürünü geç kontrol edebildim ve kol altında sökük olduğunu fark ettim. Şu anda İstanbul’da yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için değişim işlemini hemen gerçekleştiremedim.

17.09.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Zara mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak değişim süresi geçtiği için ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece terzi işlemiyle onarım yapabileceklerini söylediler. Oysa ürünün etiketi ve faturası hâlâ bende ve ürün hiç kullanılmadı.

Zara gibi büyük bir markadan hatalı gelen bir ürünün değişim yerine terzi işlemiyle çözülmeye çalışılması beni mağdur etti. Farklı bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.