Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Denilen Siparişimle Mağdur Edildim

20 Ekim 2025 tarihinde saat 10:47’de Zara online mağazadan aldığım kadın elbise siparişim (Sipariş No: 5393*****21) için “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 3.139 TL olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresim İstanbul’dur.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Kargo şirketi kayıt oluşturduğunu ve dönüş yapılacağını belirtti, ancak şu ana kadar kimse çözüm sunmadı. Ayrıca kargo firmasının müşteri temsilcisi, paketin 22:47’de teslim edildiği bilgisinin yanlış olduğunu, en geç 20:30’a kadar teslimat yapıldığını ve kuryenin yanlış bildirim gönderdiğini ifade etti. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve bu kadar basit bir sorunun çözülememesi beni fazlasıyla şaşırtıyor.

Hızlı bir şekilde çözüm sağlanmasını ve kargomun gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.