Zara Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp Muhatap Bulamıyorum

Cargo X kargo ile yaşadığım kayıp kargo problemimi belirtmek istiyorum. Zara’dan 54450007112 numaralı siparişim kapsamında, yaklaşık 1.490 TL değerinde bir şapka sipariş ettim. 47111068533800100079 takip numaralı gönderim 1 Aralık 2025 Pazartesi günü sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı ve ortada yok.

Kargo teslim noktasına eşimle birlikte toplamda üç kez gittik, ancak her gidişimizde ürünün teslim edilmediği söylendi. Ben de bu süreçte kargo şirketini 3–4 kez aradım. Her aradığımda, konunun çözüm merkezine iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü yaptığım görüşmede, “24 saat içinde size geri dönüş yapılmazsa tekrar arayın” denildi. Çarşamba ve perşembe günleri tekrar aradığımda yarım saat hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bugün ise beşinci gün ve yine yalnızca “probleminizi ileteceğiz” cümlesi tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte Zara ile de toplam beş kez iletişime geçtim. Ürünü hiç teslim almadığım için iade talebinde bulundum ancak her seferinde sadece sistemde “teslim edilmiş” göründüğünü söyleyerek, teslim almadığımı belirtmeme rağmen bu durumu dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.

Kargo sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün kayıp olduğu için, kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gerekiyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünümün bulunmasını talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da şapkanın bedeli olan 1.490 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle, hem Cargo X kargo hem de Zara tarafında gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.