Zara Deri Cekette Erken Soyulma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

13.04.2026 tarihinde Zara İstanbul İstinyepark mağazasından deri ceket satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez giymeme rağmen kısa süre içinde yaka kısmında ciddi soyulmalar meydana geldi. Kullanım süresi ve sıklığı bu kadar az olan bir üründe böyle bir deformasyon oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar belirgin bir bozulma yaşamak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü aldığım fiş şu an elimde bulunmuyor. Mağazaya gittiğimde fiş için müşteri hizmetlerinden talep edebileceğim söylendi, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Zara uygulamasındaki iletişim sayfasını kullanmam gerektiği söylenip telefon kapatılıyor. Uygulamadaki iletişim sayfasında da aynı müşteri hizmetleri numarası yazdığı için bir türlü kimseye ulaşamıyorum ve bu kısır döngü içinde mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün incelenerek kısa sürede oluşan bu deformasyonun değerlendirilmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.