Zara Erkek Ceketi Yüzeysel Sökülmeler Ve Yurt Dışı Satın Alma Nedeniyle Çözüm Eksikliği

Zara’dan yaklaşık iki yıl önce yurt dışındaki bir mağazanızdan erkek ceket satın aldım. Ceketi toplamda yalnızca 5-6 kez kullandım. Buna rağmen özellikle yakasında ve kollarında yüzeysel sökülmeler ve dökülmeler oluştu. Bu kadar az kullanımda bu kadar belirgin bir deformasyon yaşamak, marka kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Türkiye’de Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünün yurt dışından alındığı gerekçesiyle, çözüm için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Fakat bu, pratikte uygulanabilir bir çözüm değil. Ürünü alırken markaya güvenerek fiş/faturayı saklama gereği de duymadım, bu durum şu anda aleyhime dönmüş durumda.

Ben Zara gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, bu ürünle yaşadığım kalite sorununa karşı daha sahiplenici ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ceketteki deformasyonun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım hayal kırıklığının uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.