Zara Buyaka AVM'den Aldığım Pantolonun Hızla Solması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Zara Buyaka AVM şubesinden 10002271 kodlu siyah RCK model pantolonu satın aldım. Satın alma aşamasında görevli personel, üründe solma olması durumunda iade hakkımın olduğunu özellikle belirtti. Ancak pantolonu sadece ikinci yıkamamda siyah pantolon neredeyse griye döndü.

Bu durum üzerine, 29.11.2025 tarihinde fişimde yer alan 354610 numaralı işlemle ilgili olarak ürünü iade ya da değişim talebiyle tekrar Buyaka AVM Zara şubesine götürdüm. Şubede yetkili olduğunu belirten D***** Hanım, siyah pantolonlarda solmanın normal olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürünü alırken böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde ise, 'Biz bunu söylüyoruz.' diyerek ısrar etti ve sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, ezberlenmiş bir metni tekrar tekrar okurcasına aynı cümleleri tekrarladı.

Görüşme esnasında en çok rahatsız olduğum konu, dinlenmediğimi ve anlaşılmadığımı hissetmem oldu. Konuşmama sık sık müdahale edildi, 'Ürünü almam, almam.' şeklinde tekrarlayan bir tavırla yaklaşıldı ve ürüne detaylı şekilde bakılmadı, sadece etikete bakarak yorum yapıldı. Müşteri olarak tek beklentim, yaşadığım sorunun dikkate alınması, dinlenmem ve bu kadar kısa süreli kullanımda bu şekilde solan bir pantolonun iade ya da değişim talebimin değerlendirilmesiydi. Bu yaklaşımın Zara markasına yakışmadığını düşünüyor, ödediğim 1.590 TL’lik ürünüm için çözüm üretilmesini talep ediyorum.