Zara Buyaka AVM'den Aldığım Pantolonun Hızla Solması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Muktedir

29 Kasım 2025 12:37

636

Zara Buyaka AVM şubesinden 10002271 kodlu siyah RCK model pantolonu satın aldım. Satın alma aşamasında görevli personel, üründe solma olması durumunda iade hakkımın olduğunu özellikle belirtti. Ancak pantolonu sadece ikinci yıkamamda siyah pantolon neredeyse griye döndü.

Bu durum üzerine, 29.11.2025 tarihinde fişimde yer alan 354610 numaralı işlemle ilgili olarak ürünü iade ya da değişim talebiyle tekrar Buyaka AVM Zara şubesine götürdüm. Şubede yetkili olduğunu belirten D***** Hanım, siyah pantolonlarda solmanın normal olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürünü alırken böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde ise, 'Biz bunu söylüyoruz.' diyerek ısrar etti ve sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, ezberlenmiş bir metni tekrar tekrar okurcasına aynı cümleleri tekrarladı.

Görüşme esnasında en çok rahatsız olduğum konu, dinlenmediğimi ve anlaşılmadığımı hissetmem oldu. Konuşmama sık sık müdahale edildi, 'Ürünü almam, almam.' şeklinde tekrarlayan bir tavırla yaklaşıldı ve ürüne detaylı şekilde bakılmadı, sadece etikete bakarak yorum yapıldı. Müşteri olarak tek beklentim, yaşadığım sorunun dikkate alınması, dinlenmem ve bu kadar kısa süreli kullanımda bu şekilde solan bir pantolonun iade ya da değişim talebimin değerlendirilmesiydi. Bu yaklaşımın Zara markasına yakışmadığını düşünüyor, ödediğim 1.590 TL’lik ürünüm için çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Pantolonun İadesi Mağaza Müdürü Tarafından Reddedildi

Cem

Zara

23 Ağustos 2025 16:42

1.169

23.08.2025 tarihinde Kentpark AVM’deki Zara mağazasına, 21.08.2025’te kredi kartı ile satın aldığım ve hiç kullanılmamış olan pantolonu iade etmek için gittim. Pantolon sadece eve götürülüp, denenip geri getirildi; etiketi ve faturası eksiksiz şekilde duruyordu. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen...

kullanilmamis-pantolonun-iadesi-magaza-muduru-tarafindan-reddedildi-1.jpg

Yedi Aydır Yapılmayan İade Ve Hakem Heyeti Kararına Uymayan Zara

Zeynep

Zara

22 Ekim 2025 16:28

672

Mayıs ayında Zara'nın Buyaka AVM mağazasına online alışverişimden aldığım pantolon ve gömlek ürünlerini iade ettim. Sipariş numaram: 6545242271. Toplam 2.980 TL tutarındaki bu iade işlemi üzerinden 7 ay geçmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmet...

1 Destek

Zara Mağazasında Haksız Değişim Reddi Ve Saygısız Davranış

Beyza

Zara

05 Eylül 2025 20:00

1.201

05/09/2025 tarihinde saat 18:35 civarında Buyaka AVM Zara mağazasına, indirim döneminde denemeden aldığım pantolonu küçük geldiği için değiştirmek amacıyla gittim. Ürünün değişim süresi henüz dolmamıştı. Mağaza çalışanı K**** Hanım, pantolonu yıkadığımı ve ürünün elma koktuğunu iddia ederek değişim ...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Zara Ankamall Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Ürün Kalitesizliği

Osman

Zara

22 Ocak 2025 13:57

1.309

Zara Ankamall şubesinden 29.08.2024 tarihinde yaklaşık 40 dakika ara ile 2 adet aynı siyah pantolondan satın aldım. Pantolonları satın alırken solma durumunda her türlü yardımcı olacaklarını söylediler. Sonrasında daha 1 ay geçmeden ilk pantolon soldu, sertleşti, keçe gibi oldu. Pantolonu kaliteli b...

Zara Ürünün Hatalı Olması Ve Yardım Etmemeleri

İrem

Zara

23 Aralık 2023 23:32

1.550

11 Aralık 2023 tarihinde Akasya AVM Zara mağazasından payetli pantolonu satın aldım. Sonraki gün pantolonu giyip yürüdüğümde payetler ve ipleri birbirine takılı yürümeme engel oldu, pantolon aşındı ve çok kötü gözüküyor. Hem pantolon bu kadar çabuk zarar görmemeli hem de üretirken bunu göz önüne alm...