Zara Akıllı İade Noktasında Geciken İade Süreci Ve Mağduriyet

Zara’nın internet sitesinden verdiğim 5398*****81 numaralı siparişimde yer alan bir adet kabanı, 4 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasındaki sözde akıllı iade noktasını kullanarak iade ettim. Ürün elime ulaştıktan sadece yaklaşık yarım saat sonra iade işlemini gerçekleştirdim; yani herhangi bir inceleme süreci gerektirecek bir durum da yoktu.

Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “talep edildi” olarak görünüyor ve iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Aynı işlemi kasadan yapsam anında çözülebilecek bir sürecin, akıllı iade noktasında günlerce sonuçlanmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu hakkında hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat tatmin edici bir cevap alamadım. İnternetten aldığım ürünü hızlıca iade etmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. İlgili kabanın iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.