Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyet: İndirim Ve Kargo Kaybı

Zara’nın online mağazasından 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 5447*****58 numaralı siparişimde, XL beden olarak sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma S beden ürün gönderildi. Bu durum açık bir hata ve dikkatsizlik örneğidir.

Değişim için mağazaya gittiğimde, yalnızca iade yapılabileceği, değişim hakkımın olmadığı söylendi ve hata tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Ürünü indirimli dönemde, yüzde 40 indirimle satın almıştım; ancak yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu indirim hakkım yok sayıldı ve ürünü iade etmeye zorlandım.

Ayrıca, hata Zara’ya ait olmasına rağmen kargo ücretinin de benim tarafımdan ödenmesi istendi ve 59 TL kargo bedeli ödedim. Sonuç olarak, hem hatalı gönderim hem de zorunlu iade süreci nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım, indirim avantajımı kaybettim ve ek olarak kargo ücretini de ben ödedim.

Yaşananlar, müşteri memnuniyetini yok sayan ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olup açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. Yanlış ürün gönderen taraf Zara iken, hem indirim kaybının hem de kargo ücretinin bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ödemiş olduğum 59 TL kargo ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yanlış beden gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarım kapsamında süreci ilgili merciler nezdinde ilerleteceğimi bildiriyorum.