Yanlış Tuşlama Sonrası Kara Listeye Alınma Ve Alışveriş Engeli

Eylül ayında Zara'nın online mağazasından Ziraat kartımla yaptığım bir alışveriş sonrası, telefonla arandığımda yanlışlıkla işlem bana ait değil seçeneğini işaretledim. Bu nedenle şüpheli işlem sürecine girdim ve Zara ile grubuna ait online alışverişlerim iptal edilmeye başlandı. Uzun uğraşlarım sonucunda Ziraat Bankası, sorunun Zara'nın beni kara listeye alması olduğunu belirtti. Benim gibi mağdur başka kişiler olduğunu da öğrendim. Ziraat Bankası, Zara ile görüştüğünü ancak Zara'nın bu listede güncelleme yapmadığını söyledi. Zara ile iletişime geçtiğimde, benden Ziraat Bankası'ndan harcama kısıtının kaldırıldığına dair bir belge istediler. Ancak Ziraat Bankası böyle bir kısıt olmadığı için belge veremeyeceklerini belirtti. Yanlış bir tuşlama sonucu oluşan bu kara listenin neden bu kadar uzun sürede çözülemediğini anlamakta zorlanıyorum. Geçenlerde Zara iletişim merkeziyle tekrar görüşmemde, teyit amaçlı benden yaptığım beş farklı alışverişin her birinin ayrı ayrı adres bilgileri istendi. Hekimim ve yoğun iş tempomda, sipariş numaralarından tek tek adres bilgilerini bulmak oldukça zor. Süreç tamamen müşteriyi mağdur eden, süreci uzatan ve yardımcı olmayan bir şekilde ilerliyor. Üç ay içinde otuz farklı alışverişim iptal edildi. Bunun sorumlusu ben değilken, yardım için sizin benimle iletişime geçmeniz gerekirken, ben müşteri olarak alışveriş yapabilmek için üç aydır bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyım.