Zara Online Mağazasında Sürekli Sipariş İptali ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır Zara’nın online mağazasından sipariş vermeye çalışıyorum. Farklı banka kartları ve farklı hesaplarla defalarca denememe rağmen, her seferinde siparişlerim hiçbir gerekçe gösterilmeden anında iptal ediliyor. Sipariş sırasında ücret kartımdan çekiliyor, ancak iptalden sonra tutar hemen iade ediliyor. Bu süreçte herhangi bir hata mesajı ya da açıklama da almıyorum.

Aylardır Zara’ya defalarca yazıyorum, talep oluşturuyorum fakat bana hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle hem Instagram hem de e-posta üzerinden birçok kez iletişime geçtim, bana sadece sorunun bankalarda olduğu söyleniyor. Ancak sorunun bankalarda olmadığını, farklı bankalarla da aynı problemi yaşadığımı belirtmek isterim. Hesabımın (Z**@outlook.com) yanlışlıkla engellenmiş veya kısıtlanmış olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Zara’dan beklentim, hesabımın tekrar aktif edilmesi ve online mağazadan sorunsuz şekilde sipariş verebilmemin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma yazılı açıklama talep ediyorum.