Yanlış Bornoz Gönderimi Ve 1.390 TL İade Ödemesi Yapılmaması

Zara’dan online olarak 1 adet çizgili çocuk bornozu sipariş ettim, ancak paket elime geçtiğinde bornoz yerine farklı bir havlu gönderildi. Ürünü, diğer doğru gelen ürünlerle birlikte iade için geri yolladım. İade kargom 12.01.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildi, 14.01.2026 tarihinde de işlem tamamlandı olarak göründü.

Aynı paket içindeki diğer ürünlerin ücret iadesi yapılmasına rağmen, yanlış gönderilen ve iadesini talep ettiğim 1.390 TL tutarındaki ürün için herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün de tarafıma geri gönderilmedi. Sipariş numaram 5449*****50’dir.

Bu süreçte Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Buna rağmen işlemin tamamlandığını, sonucun olumsuz olduğunu ve yanlış gönderilen ürünün geri gönderilmesi talebimin de yerine getirilemeyeceğini söylediler. Ne ürünümü geri aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Öncelikle yanlış gönderilen ürünle ilgili hakkım olan 1.390 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.