to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kodu Ve Fiyat Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Fazla Ücret Alındı
28.12.2025 tarihinde Kartal İstMarina Zara mağazanızdan kızım için pantolon satın aldım. Ancak pantolon kızım için boydan kısa geldiği için 11.01.2026 günü fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talep ettim.
Mağazadaki görevli, fişteki ürün kodu ile pantolon üzerindeki ürün kodunun uyuşmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve konuyla ilgili online Zara müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine saatlerce online müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, durumu detaylıca anlattım fakat beni tekrar mağazaya yönlendirip görüşmeyi sonlandırdılar.
Ayrıca sonrasında fişteki ürün fiyatı ile pantolon üzerindeki etiket fiyatının da uyuşmadığını, benden ürün için yaklaşık iki katı fazla ödeme alındığını fark ettim. Hem ürün kodu uyuşmazlığı hem de fazla ücret alınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de ortada fişi olan bir ürün için hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından ve fazla ücret ödemiş olmamdan dolayı mağduriyet hissediyorum. Kızım için aldığım bu pantolonun, fişim de mevcutken, doğru fiyat ve ürün bilgisi üzerinden sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
