to read complaints and reviews, or file yours. 
28.10.2025 tarihinde Zara’dan çocuğuma 1.180 TL tutarında, kredi kartı ile online alışveriş yaparak kıyafet satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim. Sistemden kargo ile iade seçeneğini tercih ettim; ancak kargo kodu sadece bir kez alınabildiği ve yedi gün içinde kargoya verilmesi gerektiği, aksi halde yeni kod oluşturulmayıp mağazaya yönlendirileceği bilgisiyle karşılaştım.
Küçük bir bebeğim olduğu için mağazaya hemen gidemeyip ancak 1 Aralık tarihinde İstanbul Emaar AVM Zara mağazasına gidebildim. Mağazaya gittiğimde, iade süresinin bir ayı geçtiği gerekçesiyle ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış ürünlerin iadesi için sadece iki gün gecikme olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Durumu detaylı şekilde anlattım; küçük bir bebeğim olduğunu, bu nedenle sık sık dışarı çıkamadığımı defalarca ifade ettim. Mağazada inisiyatif kullanılabildiği, ancak online tarafta hiçbir işlem yapılmadığı söylendi ve sonuç olarak ürünler elimde kaldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iade süresinin geçtiği bilgisi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Zara gibi kurumsal bir markadan, bu kadar küçük bir gecikmede, hele ki ortada haklı bir gerekçe ve kullanılmamış, etiketli ürünler varken hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünlerimin iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini veya en azından değişim/alışveriş çeki gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sipariş No: 5369*****99 Zara’dan toplam 5.860 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve sistemde açıkça belirtildiği üzere, “geri ödemenin ilk ödeme yöntemiyle” yapılacağı yazıyordu. Ancak bu defa tarafıma herhangi bir gerekçe gösterilmeden IBAN bilgilerim talep edildi. İlk olarak...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...
Zara mağazasından alınan bir hediye tarafıma Şubat ayında verildi. Ürünü beğenmediğim için İstanbul Marmara Forum AVM şubesinden iade ettim ve tutar gift karta yüklendi. Daha sonra gift kart ile online olarak ürün satın aldım ve gelen ürünün bedeni uymadığı için tekrar aynı mağazadan iade yaptım. Ka...
7 Eylül 2025 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından 5432*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 2856/204 numaralı ürünü, elime ulaştıktan bir gün sonra, yani 12 Eylül’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde, Zara’nın iade koşullarına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile (iade et...
Yorumlar