Zara'nın İade Sürecinde Esneklik Gösterilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

28.10.2025 tarihinde Zara’dan çocuğuma 1.180 TL tutarında, kredi kartı ile online alışveriş yaparak kıyafet satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim. Sistemden kargo ile iade seçeneğini tercih ettim; ancak kargo kodu sadece bir kez alınabildiği ve yedi gün içinde kargoya verilmesi gerektiği, aksi halde yeni kod oluşturulmayıp mağazaya yönlendirileceği bilgisiyle karşılaştım.

Küçük bir bebeğim olduğu için mağazaya hemen gidemeyip ancak 1 Aralık tarihinde İstanbul Emaar AVM Zara mağazasına gidebildim. Mağazaya gittiğimde, iade süresinin bir ayı geçtiği gerekçesiyle ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış ürünlerin iadesi için sadece iki gün gecikme olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Durumu detaylı şekilde anlattım; küçük bir bebeğim olduğunu, bu nedenle sık sık dışarı çıkamadığımı defalarca ifade ettim. Mağazada inisiyatif kullanılabildiği, ancak online tarafta hiçbir işlem yapılmadığı söylendi ve sonuç olarak ürünler elimde kaldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iade süresinin geçtiği bilgisi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Zara gibi kurumsal bir markadan, bu kadar küçük bir gecikmede, hele ki ortada haklı bir gerekçe ve kullanılmamış, etiketli ürünler varken hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünlerimin iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini veya en azından değişim/alışveriş çeki gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.