Zara Online Sipariş Gönderimi Gecikmesi Ve İptal Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Sorunu

Zara online mağazadan 5800 TL tutarında alışveriş yaptım. Oluşturduğum siparişin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi. Siparişlerim arasından bazı ürünler Zara tarafından iptal edildi ancak bu ürünlerin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

İptal edilen ürünler için hem sipariş detaylarında hem de kayıtlarımda işlem yapıldığını görüyorum fakat ödeme tarafında hiçbir hareket yok. Sistemlerinde de sipariş tutarlarıyla ilgili yazılımsal hatalar görünüyor. Yaklaşık bir – bir buçuk aydır hem siparişin tamamen iptal edilmesini hem de iptal edilen ürünlerin ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını bekliyorum.

Bu süreç boyunca defalarca kez Zara online müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde dosyamın incelendiği ve gerekli aksiyonun alınacağı söyleniyor ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Sadece otomatik mesajlarla oyalandığımı hissediyorum ve bu durum, Zara gibi büyük bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 5478*****12’dir. İptal edilen ürünlerin ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve bu siparişe ilişkin belirsizliğin ivedilikle sonlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.