to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan 5406*****83 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ayakkabı için tarafıma bildirilen maksimum teslimat tarihi 9 Aralık olmasına rağmen, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına karşın, ne kargo firması Cargo X ne de Zara tarafından mağduriyetim giderilmemiştir.
Cargo X kargo takip kayıtlarında yer alan “Haber formu bırakıldı – Resmi kurum kapalı” ifadesi gerçeğe aykırıdır. Teslimat adresim bir resmi kurum değildir ve adresimde teslimata engel herhangi bir durum bulunmamaktadır. Bu ifadenin, Cargo X’in kendi teslimat veya şube sürecine ilişkin bir gerekçe olduğu, buna rağmen yanlış ve yanıltıcı şekilde sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sisteme işlendiği anlaşılmaktadır.
Ayrıca Cargo X, 9 Aralık tarihinde teslimat denemesi yapıldığı yönünde Zara’ya bildirimde bulunmuştur. Ancak belirtilen tarihte veya başka herhangi bir tarihte adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmamış, kapıma haber formu bırakılmamış, zil çalınmamış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslimat denenmiş gibi gösterilmiştir.
15 Aralık’tan itibaren ise gönderi, kargo takipte sürekli olarak “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünmesine rağmen, her seferinde teslim edilmeden tekrar teslimat şubesine geri dönmektedir. Fiili bir dağıtım yapılmadığı halde sistemde bu şekilde gösterilmesi, sürecin şeffaf ve doğru yürütülmediğini ortaya koymaktadır.
Cargo X firmasına ait hiçbir telefon hattına ulaşılamamakta, yapılan tüm aramalar “Aradığınız kişiye ulaşılamamaktadır” anonsu ile sonlanmaktadır. Firma ile iletişim kurmak fiilen mümkün değildir.
Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, kargo kayıtlarındaki çelişkiler açıklanmamış, somut bir çözüm sunulmamış ve görüşmeler sorun çözülmeden sonlandırılmıştır.
Tüm bu nedenlerle; gerçeği yansıtmayan kargo kayıtları, fiilen teslimata çıkmayan gönderi, Cargo X’e ulaşılamaması ve Zara müşteri hizmetlerinin süreci etkin şekilde yönetememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Siparişime ilişkin olarak, kargo ücreti dahil ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da ürünün ek ücret talep edilmeden hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
31.10.2025 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesinden sipariş verdiğim ayakkabı, Cargo X firması tarafından halen teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 04.11.2025 olmasına karşın ürünüm elime ulaşmadı. Cargo X takip numaram: 23506857682100100...
27 Kasım’da Zara online mağazasından 9.349 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5404*****41. Siparişim için son teslimat tarihi olarak sistemde 9 Aralık görünmesine rağmen, bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat Zara’nın anlaşmalı...
Cargo X aracılığıyla Zara online siparişimin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun dağıtımı İstanbul Kadıköy şube üzerinden yapılacaktı ve teslimat adresim Zühtüpaşa Mahallesi Rüştiye Sokak No:30 Daire:2 Kat:1 Kızıltoprak Kadıköy / İstanbul’dur. 04 Aralık 2025 tarihinde kargo taki...
2 Aralık tarihinde Zara Türkiye internet sitesi üzerinden karışık ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve toplam 13.239 TL ödedim. Siparişimi oluştururken özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek 99 TL de ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen kargom, Cargo X Ataşehir şubesine 3 Aralık’ta...
Zara’dan verdiğim ve Cargo X ile gönderilen 5402*****85 numaralı siparişimin, 47110219671700100036 takip numaralı kargosu 7 Aralık Pazar günü tarafıma teslim edilmek üzere evime getirildi. Ancak o anda evde olmadığım için teslim edilemedi ve geri götürüldü. O günden bu yana sistemde gönderim hâlâ 'd...
Yorumlar