Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Kargo Kayıtları Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Zara’dan 5406*****83 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ayakkabı için tarafıma bildirilen maksimum teslimat tarihi 9 Aralık olmasına rağmen, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına karşın, ne kargo firması Cargo X ne de Zara tarafından mağduriyetim giderilmemiştir.

Cargo X kargo takip kayıtlarında yer alan “Haber formu bırakıldı – Resmi kurum kapalı” ifadesi gerçeğe aykırıdır. Teslimat adresim bir resmi kurum değildir ve adresimde teslimata engel herhangi bir durum bulunmamaktadır. Bu ifadenin, Cargo X’in kendi teslimat veya şube sürecine ilişkin bir gerekçe olduğu, buna rağmen yanlış ve yanıltıcı şekilde sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sisteme işlendiği anlaşılmaktadır.

Ayrıca Cargo X, 9 Aralık tarihinde teslimat denemesi yapıldığı yönünde Zara’ya bildirimde bulunmuştur. Ancak belirtilen tarihte veya başka herhangi bir tarihte adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmamış, kapıma haber formu bırakılmamış, zil çalınmamış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslimat denenmiş gibi gösterilmiştir.

15 Aralık’tan itibaren ise gönderi, kargo takipte sürekli olarak “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünmesine rağmen, her seferinde teslim edilmeden tekrar teslimat şubesine geri dönmektedir. Fiili bir dağıtım yapılmadığı halde sistemde bu şekilde gösterilmesi, sürecin şeffaf ve doğru yürütülmediğini ortaya koymaktadır.

Cargo X firmasına ait hiçbir telefon hattına ulaşılamamakta, yapılan tüm aramalar “Aradığınız kişiye ulaşılamamaktadır” anonsu ile sonlanmaktadır. Firma ile iletişim kurmak fiilen mümkün değildir.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, kargo kayıtlarındaki çelişkiler açıklanmamış, somut bir çözüm sunulmamış ve görüşmeler sorun çözülmeden sonlandırılmıştır.

Tüm bu nedenlerle; gerçeği yansıtmayan kargo kayıtları, fiilen teslimata çıkmayan gönderi, Cargo X’e ulaşılamaması ve Zara müşteri hizmetlerinin süreci etkin şekilde yönetememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Siparişime ilişkin olarak, kargo ücreti dahil ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da ürünün ek ücret talep edilmeden hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.