Teslim Edildi Görünen Siparişim Eline Ulaşmadı Ve Destekten Yanıt Gelmedi

Zara uygulaması üzerinden eşime bir şort sipariş ettim. Siparişim 17 Ocak saat 22:52’de Cargox firması tarafından sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı; ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi olarak ev adresimi vermiştim, o saatte de evdeydik ve ne kapı çaldı ne de herhangi bir kargo görevlisi geldi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi beni mağdur etti. Konuyla ilgili olarak Zara’nın WhatsApp hattına pazartesi ve salı günü olmak üzere iki kez ulaştım; her seferinde “açık kaydınız bulunuyor, ilgileniyoruz, size dönüş sağlayacağız” denildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüme ne olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün bana ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da ücret iadesinin ya da yeniden gönderimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.