to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan 6.609 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Sorumluluk Reddi
3 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 6.609,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin Cargox ile gönderileceği ve tahmini teslimat tarihinin 13-14 Ocak arası olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Uygulamada ise kargo durumunda “kurye tarafından alındı” ifadesi görünüyor, ancak ürünlerim ortada yok.
Yaşadığım sorun üzerine Zara canlı destek ile iletişime geçtiğimde, bana sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Cargox firmasına ise telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor; sadece bir WhatsApp hattı bulunuyor ve oradan da otomatik, kalıp cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum. Zara uygulaması üzerinden tekrar yazdığımda da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.
Hem Zara’dan hem de Cargox’tan, bu siparişime ait ürünlerin şu an nerede olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, teslimat durumumun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ödediğim bu yüksek tutara rağmen ne ürünüm var ne de ulaşabildiğim bir yetkili bulunuyor; bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Cargox tarafından bana ulaşım sağlandı ama söylenilen tek şey en kısa sürede size ürünü ulaştıracağız oldu. Kargoda yoğunluk varmış madem bu kadar yoğunluk var neden operasyonel süreç ona göre hız almıyor. Müşteriyi mağdur etmek ve cevapsız bırakmak ne zamandır işini yapmak oluyor. Zara Zara Home hiçbir şekilde müşterisinin arkasında durmuyor süreç kargo tarafında deniliyor. Bu ürünü ben sizden aldım müşteriyi mağdur etmede üstünüze yok cargox firması zaten vasat hiçbir şekilde açıklayıcı bir şey yok sadece özür dileriz en kısa sürede ulaşması için talep oluşturduk vb cevaplar ve ürünlerim tarafıma ulaşmadı gerçekten telafi edilmek istenseydi o ürünler bugün bana ulaşmış olurdu. Hoş ne zaman ulaşacağı belli bile değil Kesinlikle onlinedan alışveriş yapmamak gerek #Zara #cargox
