Zara Eve Teslim Siparişi Gecikti Ve Teslim Edilmedi

Zara uygulaması üzerinden 16 Ocak tarihinde bir pantolon siparişi verdim ve özellikle eve teslim seçeneğini işaretleyerek, 17 Ocak’ta teslim edileceği yazdığı için 60 TL ek ücret ödedim. Uygulamada siparişimin 17 Ocak’ta teslim edileceği açıkça görünmesine rağmen o gün teslimat yapılmadı.

Kargo firması “Bir Günde Kargo” olarak görünmesine rağmen, 18 Ocak olduğunda da siparişim elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında ürün 18 Ocak’ta dağıtıma çıktı olarak göründü, hatta haritadan baktığımda kargo aracı evimin yakınlarında gezmesine rağmen adresime hiç gelinmedi. Sistemde sadece bir kez teslim denemesinde bulunulduğu yazıyor ancak fiilen böyle bir deneme yaşanmadı, ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Sonrasında da tekrar dağıtıma çıkacak şeklinde bir ifade ile karşılaştım.

Özel olarak para ödeyerek aldığım eve teslim hizmetinde bu şekilde gecikme yaşanması ve teslimatın ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Öncelikli talebim, siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesi ve bu yaşadığım sorumsuzluğun incelenmesidir.