Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’nın internet sitesinden 5416*****77 numaralı siparişimle 03.02.2026 tarihinde ürün satın aldım. Tahmini teslim tarihi 06.02.2026 olarak görünmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Ürünleri doğum günü hediyesi olarak almıştım, ancak teslimat gerçekleşmediği için hediyeyi 4 gün sonra vermek zorunda kalacağım.

Siparişime ait kargo, Kolay Gelsin firmasıyla 170308259 takip numarası üzerinden görünüyor ve sistemde 04.02.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak işaretlenmiş. Buna rağmen ürünler fiilen elime ulaşmadı. Zara’nın ne müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim bir telefon numarası var ne de doğrudan muhatap bulabildiğim bir iletişim kanalı. Yaşadığım bu süreç, yaptığım alışverişi benim için tam bir pişmanlık haline getirdi.

Ürünler elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi göründüğü için iade sürecinin de sorunlu olacağını düşünüyorum. Ürünlerim fiilen tarafıma ulaştırılmadığı için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ve teslimat ile iade sürecinin acilen netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca internet sitelerindeki müşteri hizmetleri ve iletişim altyapısının da gözden geçirilmesini bekliyorum.