Teslim Edilemediği İddia Edilen Zara Siparişinin İadesi Ve Geri Ödeme Bekleniyor

5 Mayıs’ta Zara’nın internet sitesi üzerinden kız çocuk elbisesi satın aldım. Siparişim kargo sürecindeyken gönderiyi sürekli takip ettim ancak 12 Mayıs’ta kargo ekranında ürünün “bana ulaşılamadığı için iade” edildiğini gördüm. Kargo hareketlerinde “elinizde teslim edilemedi” şeklinde bilgi dışında hiçbir açıklama yok, tarafıma herhangi bir arama ya da teslimat denemesi yapılmadı.

Siparişim kargo tarafından Zara’ya iade edilmesine rağmen, şu ana kadar ürün bedelimin tarafıma iadesi yapılmadı. Zara internet sayfasındaki yardım ve iletişim bölümlerinde de bu duruma ilişkin net bir açıklama bulamıyorum. Müşteri hizmetleri için ulaştığım telefonlarda ise sadece “sayfamızdan yardım alın” denilerek tekrar siteye yönlendiriliyorum, canlı destek ya da konuyu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Kargo firması ürünün iade edildiğini belirtiyor ancak “ödemeyi yapacağız” şeklinde bir bilgiye ya da yazılı açıklamaya hiçbir yerde ulaşamıyorum.

Ayrıca aynı kız çocuk elbisesinden tekrar sipariş verdim, inceleme yapılırken siparişler arasında herhangi bir karışıklık yaşanmamasını özellikle rica ediyorum. İlk siparişim için sipariş numaram 5468*****34’tür. İlk siparişe ait ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kargonun “ulaşılamadı, teslim edilemedi” şeklindeki kaydının ne anlama geldiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.