to read complaints and reviews, or file yours.Takip Kodu Yok, 3000 TL'lik Deri Ceket Teslim Edilmiyor
Zara online uygulaması üzerinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Sipariş durumunda kargoya verildiği yazıyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne hangi kargo şirketine verildiğine dair bir bilgi ne de herhangi bir takip kodu tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla siparişimin nerede olduğunu da öğrenemiyorum. Ürünü aldığım günden bu yana bekliyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Deri ceketimin hangi kargo firmasında olduğunu ve takip numarasını açık şekilde paylaşarak, siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan 3 Mayıs’ta verdiğim ve 8 Mayıs’ta kargoya verilen siparişim Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Zara’nın bana ilettiği takip kodunu Bir Günde Kargo’nun internet sitesinde girdiğimde sayfa açılmıyor ve kargomun durumu hakkında hiçbir bilgi göremiyorum.
Günlerdir ne Zara ne de Bir Günde Kargo tarafından herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmıyor. Ürün tarafıma teslim edilmediği için iade ya da iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Bir Günde Kargo’nun çağrı merkezini aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Siparişim gerçekten yoldaysa bir an önce teslim edilmesini, kaybolduysa da derhal ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
