Stokta Olan Ürün İçin Siparişim İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

28.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden 5448*****34 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım ve kargo ücreti dahil toplam 2.269,00 TL ödedim. Ürünü yaklaşık iki hafta boyunca bekledim ancak 10.12.2025 tarihinde stok yetersizliği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bilgi verildi.

Siparişimin iptal edilmesine rağmen aynı çantanın şu an sitede stokta olduğunu görüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, aynı fiyattan yeniden sipariş oluşturmam için yardımcı olunmadı.

Durumu mesaj üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca %5’lik bir indirim teklif edildi ancak bu, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim. Ben, stokta olan aynı çantanın bana siparişi verdiğim gündeki indirimli fiyat üzerinden tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.