Stokta Görünen Trençkot Tek Taraflı İptal Edildi, 3.680 TL İadesi Gelmedi

Zara’nın internet mağazasından 5 Mayıs’ta bir trençkot siparişi verdim ve 3.680 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Ürün stokta göründüğü için sorunsuz şekilde siparişi tamamladım, ancak 6 Mayıs’ta hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Stok sorunu varsa ürünün stokta gösterilmesine rağmen satışa açılması ve ödememin alınmasından sonra siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik iptal üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, 3.680 TL’lik tutar hâlâ hesabıma geri dönmedi ve param adeta kullanılıyormuş gibi bir durum oluştu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda ise ortada ulaşılabilir bir numara olmadığını gördüm, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 5426*****01’dir. Ödemesini yaptığım ve daha sonra tek taraflı olarak iptal edilen bu siparişe ait ücretin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.