Siparişim Kayboldu, Ürünler Tükendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

17 Kasım tarihinde Zara uygulaması üzerinden çift katlı triko ceket ve yumuşak örgü hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 5442****450. Bugün 2 Aralık olmasına rağmen sipariş durumum 21 Kasım’dan beri sistemde “gönderildi” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin kaybolduğunu, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bilgi almak için tamamen kendi çabamla peşine düşmek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem 3.439 TL tutarındaki ödemem tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi ve yaklaşık iki hafta boyunca param adeta bloke oldu, hem de sipariş verdiğim ürünler tükendi. Üstelik bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise telefon yüzüme kapatıldı, bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de stokta yok denilerek mağdur bırakılmamam için, aynı ürünlerin tarafıma tekrar temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.