Sipariş Verilen Ürünlerin Yerine Boş Kutu Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı

6 Aralık’ta Zara uygulamasından toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim 9 Aralık’ta Esenyurt tarafındaki depodan kargoya verilerek bana teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutuyu açtığımda ise içinin tamamen boş olduğunu gördüm, hiçbir ürün gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez hem kargo tarafında hem de Zara ile iletişime geçtim. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “eksik gönderim mevcut değildir” denilerek sorun reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bana gelen kutu tamamen boştu ve sipariş ettiğim iki ürünün hiçbiri elime ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım ürünler tarafıma teslim edilmediği halde sistemde sorun yok gibi davranılmasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Siparişimle ilgili inceleme yapılarak, tarafıma eksik gönderilen ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.